所属部门：客服部
　　
　　岗位名称：客服部主管
　　
　　直接上级：店面经理
　　
　　直接下级：服务员、迎宾、保安、收银员
　　
　　岗位职责：
　　
　　一、 客服部主管负责店内所有服务员、迎宾员的管理工作，直接对店经理负责，客服部主管要以身作则，保持整洁的仪容仪表，带头遵守店面的规章制度；
　　
　　二、 随时检查本部门员工仪容仪表（服装、工牌、个人卫生等）整洁；
　　
　　三、 适时培训本部门员工岗位技能和服务礼仪，随时检查督促本部门员工以优质的服务接待好每一位客人；
　　
　　四、 随时检查本部员工对劳动、组织纪律的遵守情况，如发现违纪员工及时拿出处理意见，并上报店面经理审批；
　　
　　五、 工作时必须与足疗部保持默契，服务中如发生意外事故或争议要立即处理，不准引起其他客人的注目；
　　
　　六、 尽快熟悉常来客人，遇到常来客人光顾，热情问候接待；
　　
　　七、 熟悉常来客人的姓名、职务并对顾客资料进行建档管理，适时做好顾客意见调查和顾客回访工作，为店面培养忠诚顾客群体；
　　
　　八、 熟练掌握店面设施、服务项目及收费等应知应会内容；
　　
　　九、 营业前检查楼层服务员备品数量与质量，保证营业期间的物品供应；检查收银员表格、发票、备品等准备情况，协助收银员结帐；
　　
　　十、 负责检查本部门区域的卫生，并带领员工随时清扫并保持干净；
　　
　　十一、 负责本部门的设备、机器、装饰物的完好，如有故障及时报告维修部门，保证装备正常运行，检查楼层用电、用水安全，督促检查服务员楼层水电开关控制情况；
　　
　　十二、 高峰期全力接待客人，做好客服工作，以热诚的笑容迎送客人；
　　
　　十三、 做好本部门员工的思想教育工作，做好员工的后勤部长，在生活上要关心关注他们，让员工体会到大家庭的温暖；
　　
　　协助店面经理工作，作好每天的工作计划及工作日志，完成经理交办的其他工作。